Reklamace a vrácení
1. Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy
Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte v souladu s občanským zákoníkem právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím našeho e-shopu do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Toto právo se však nevztahuje na zboží, u kterého zákon odstoupení od smlouvy vylučuje. Jedná se zejména o:
- zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby;
- zboží upravené podle individuálních požadavků zákazníka nebo vyrobené na jeho přání;
- potraviny a jiné zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů je nelze vrátit;
- zboží, jehož původní obal byl porušen, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro vyloučení práva na odstoupení.
Vzhledem k tomu, že prodáváme především potravinářské výrobky, zejména čokoládové pralinky a bonboniéry, je nutné vždy posoudit povahu konkrétního výrobku a jeho stav.
Pokud se na zakoupené zboží nevztahuje zákonná výjimka, můžete nám odstoupení od smlouvy oznámit e-mailem na adrese info@nebeskepralinky.cz.
Vrácené zboží je nutné zaslat nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese zákazník.
Přijaté peněžní prostředky vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Peníze však můžeme zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete jeho odeslání.
2. Reklamace zboží
Naším cílem je dodávat zákazníkům kvalitní a čerstvé pralinky a další nabízené produkty. Pokud obdržíte zboží, které je poškozené, neodpovídá objednávce, má nedostatečné množství nebo vykazuje jinou vadu, máte právo uplatnit reklamaci.
Reklamaci můžete uplatnit zejména v těchto případech:
- doručené zboží je poškozené;
- zboží neodpovídá objednanému druhu nebo množství;
- výrobek vykazuje vadu kvality;
- zboží má jinou vadu, za kterou odpovídá prodávající.
Reklamaci doporučujeme oznámit co nejdříve po zjištění vady, nejlépe e-mailem na adresu info@nebeskepralinky.cz.
Do zprávy prosím uveďte:
- číslo objednávky;
- název reklamovaného výrobku;
- popis zjištěné vady;
- případně přiložte fotografie poškozeného nebo vadného zboží.
U potravinářských výrobků doporučujeme zboží ani jeho obal nevyhazovat, dokud nebude reklamace vyřízena. V případě potřeby vás požádáme o další informace nebo o předložení reklamovaného výrobku.
Reklamaci vyřídíme v souladu s platnými právními předpisy.
3. Vyřízení reklamace
Podle povahy vady může zákazník požadovat zejména dodání nového zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo vrácení peněz, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.
O výsledku reklamace vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
Reklamace spotřebitelů vyřizujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.
4. Kontaktní údaje pro vrácení zboží a reklamace
E-mail: info@nebeskepralinky.cz
Telefon: +420 731 741 887
Doručovací adresa pro vrácení nebo výměnu zboží:
Nebe La dolce vita, s.r.o.
Pplk. Sochora 15
170 00 Praha 7
Před zasláním zboží zpět nás prosím kontaktujte e-mailem nebo telefonicky, abychom vám mohli sdělit správný postup.
Děkujeme za důvěru a za váš nákup v e-shopu Nebeské Pralinky.
